Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 20 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de la aplicación web y plataforma de comercio electrónico de PUERTO PESCADO (en adelante, la "Plataforma" o "Puerto Pescado").

Al acceder a la Plataforma y colocar un pedido de alimentos y bebidas, el usuario (en adelante, el "Cliente") declara que tiene capacidad legal para contratar y acepta de forma expresa, voluntaria y sin reservas la totalidad del contenido de estos Términos. Si no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de realizar compras en esta Plataforma.

1. Horario Operativo de Atención y Procesamiento de Pedidos

• Días y Horarios de Atención en Cocina y Despacho: De miércoles a domingo, en el horario continuo de 08:00 AM a 04:00 PM (16:00).
• Pedidos fuera de horario: La Plataforma permite el ingreso de pedidos las 24 horas del día. Sin embargo, cualquier pedido ingresado o pagado en días no operativos (lunes y martes) o fuera del horario establecido (de miércoles a domingo antes de las 08:00 AM o después de las 04:00 PM) será procesado de forma automática a partir de las 08:00 AM del siguiente día hábil en el que Puerto Pescado se encuentre operativo.
• Los plazos de entrega del pedido comenzarán a computarse una vez que Puerto Pescado inicie la preparación formal en cocina dentro de su horario regular.

2. Zonas de Cobertura y Restricción de Entrega

El servicio de despacho a domicilio (delivery) de Puerto Pescado opera de forma exclusiva dentro del límite geográfico de las siguientes zonas del norte de la ciudad de Quito, Ecuador:

1. Ponceano
2. Urbanización El Condado
3. Carcelén

• Obligación del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del Cliente registrar una dirección de entrega exacta y completa que se ubique dentro de los perímetros de estas tres zonas.
• Cancelación de pedidos fuera de zona: Puerto Pescado se reserva el derecho de cancelar, de forma automática o manual, cualquier pedido cuya dirección de entrega se ubique fuera de las zonas de cobertura descritas, procediendo al reembolso íntegro de los valores.

3. Tiempos Estimados de Entrega y Exención de Responsabilidad

• Tiempo Estimado: El tiempo estándar referencial para la entrega a domicilio es de hasta 60 minutos contados a partir del momento en que se confirma el pago de la orden (en tarjeta) o se aprueba la orden coordinada vía WhatsApp.
• Naturaleza del Plazo: El Cliente comprende y acepta que este plazo de 60 minutos es de carácter estimativo y meramente referencial, sujeto al volumen de cocina y condiciones de tránsito.
• Exención de Responsabilidad por Factores Externos: Puerto Pescado y sus repartidores (motorizados) quedan expresamente exentos de responsabilidad civil o penal por retrasos que se deriven de eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable. Estos factores incluyen de manera enunciativa, pero no limitativa:
  • Congestión vehicular (tránsito pesado) imprevista o cierres viales.
  • Accidentes de tránsito que involucren al personal logístico.
  • Condiciones climatológicas adversas (lluvias torrenciales, inundaciones, neblina densa, etc.).
  • Manifestaciones públicas, marchas, protestas ciudadanas, paros de transporte u órdenes de toque de queda.
  • Cortes de luz generalizados, fallas eléctricas o caída en las redes locales de telecomunicaciones y redes móviles.
  • Provisión de direcciones de entrega inexactas, erróneas o carentes de referencias claras por parte del Cliente.

4. Políticas de Emisión de Facturación Electrónica (SRI)

En estricta observancia a las normas de facturación vigentes reguladas por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador:

• Obligatoriedad de Datos: Para que el pedido sea procesado y facturado nominalmente, el Cliente deberá ingresar sus datos completos de facturación durante el Checkout: Nombres y Apellidos/Razón Social, Cédula de Identidad o RUC, Dirección física, Teléfono y Correo Electrónico.
• Emisión como Consumidor Final: Si el Cliente omite ingresar datos específicos de facturación o selecciona el campo correspondiente de manera voluntaria, el sistema emitirá de forma automática y predeterminada una factura electrónica a nombre de "Consumidor Final".
• Imposibilidad de Modificación: Una vez generada y transmitida electrónicamente la factura al SRI, bajo ninguna circunstancia se aceptarán cancelaciones, anulaciones, modificaciones o reemisiones de facturas para cambiar nombres, cédulas/RUCs o montos.

5. Disponibilidad de Productos (Quiebre de Stock) y Reembolsos

• Quiebre de Stock: Aunque Puerto Pescado actualiza la disponibilidad de ingredientes y platos en tiempo real en la web app, ocasionalmente pueden ocurrir quiebres de stock en cocina. En tal caso nos contactaremos de inmediato por vía telefónica o chat de WhatsApp con el Cliente para ofrecer un plato de reemplazo de igual o mayor valor.
• Reembolso: Si el Cliente rechaza la opción de reemplazo propuesta o el pedido es cancelado por Puerto Pescado (por ejemplo, por dirección fuera de cobertura), se tramitará la devolución del dinero abonado.
  • Plazo de Devolución: El reembolso se procesará dentro de un término máximo de 48 horas laborables (hábiles).
  • Medio de Acreditación: En pagos con transferencia bancaria directa, el reembolso se transferirá a la cuenta corriente o de ahorros que el Cliente designe. En pagos con tarjeta de crédito/débito procesados mediante pasarela de pagos (Nuvei), Puerto Pescado enviará de inmediato la orden de reversión. El tiempo exacto dependerá de las políticas de procesamiento del banco emisor de su tarjeta.

6. Reglas para el Uso de Promociones, Descuentos y Cupones

• No Acumulables: Salvo indicación expresa en sentido contrario, las promociones, cupones de descuento y beneficios por rango del programa de fidelización (Grumete, Marinero, Timonel y Capitán) no son acumulables entre sí en una misma orden de compra.
• Sujeción a Disponibilidad: Toda oferta de platos especiales o promociones tipo combos está sujeta a stock de insumos frescos en cocina.
• Vigencia Temporal: Los cupones y descuentos tienen fecha de expiración obligatoria de acuerdo con los términos de cada campaña publicitaria.

7. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño gráfico, interfaces de usuario, imágenes de los platillos, recetas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes y marcas registradas son propiedad exclusiva de Puerto Pescado. Queda terminantemente prohibido su uso, copia, reproducción, ingeniería inversa o distribución no autorizada.

8. Ley Aplicable, Conciliación y Jurisdicción Competente

• Los presentes Términos se interpretan y rigen de conformidad con la legislación de la República del Ecuador, con enfoque específico en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la LOPDP y el Código de Comercio.
• Solución de Controversias: Toda discrepancia o desacuerdo derivado de estos Términos o del servicio de alimentación se intentará resolver inicialmente mediante un diálogo de buena fe entre las partes. De persistir la controversia, las partes acuerdan someterse a un procedimiento de mediación ante un Centro de Arbitraje y Mediación debidamente acreditado y con sede en la ciudad de Quito.
• Si la mediación no resultare en un acuerdo total, la resolución del conflicto se trasladará a los jueces de lo Civil competentes de la Unidad Judicial del Cantón Quito, Provincia de Pichincha.